Los certificados digitales emitidos por BANCOLOMBIA MIAMI AGENCY, tienen vigencia de un año y son de uso exclusivo para la Sucursal Virtual Personas y Empresas BANCOLOMBIA MIAMI AGENCY.

Un certificado digital sirve para incrementar los niveles de seguridad que ofrece la Sucursal virtual, adicional al usuario y clave. El certificado se convierte en un segundo nivel de seguridad para proteger el ingreso a la Sucursal Virtual y debe presentarse en el momento del ingreso a la misma, es decir, luego de ingresar el usuario, clave y nombre de la entidad (para el caso de empresas), se solicitará en pantalla la presentación del certificado digital. Cuando se comprueba la veracidad de dicho certificado, se permite el ingreso, de lo contrario el cliente no podrá ingresar a la Sucursal Virtual.

No es posible ya que los certificados son únicos por usuario. Un usuario no puede tener dos certificados diferentes y en caso de perderlo o dejarlo instalado en otro computador se puede revocar y solicitar uno nuevo. (Proceso de reemisión).

Si, la utilización del certificado digital aumenta la seguridad al utilizar un elemento adicional que debe presentar el usuario en el momento de ingresar a la Sucursal Virtual. De esta manera en caso de que la clave se vea comprometida por alguna razón, no se podrán realizar el ingreso si no se tiene el certificado digital debidamente instalado.

Por eso es tan importante proteger el certificado digital de manera que nunca sea transferido a ninguna otra persona que pueda hacer uso indebido de éste.

No, los certificados digitales los emite la Agencia sin ningún costo.

Técnicamente es posible a través de las opciones de “Exportar” e Importar” propias del navegador, pero por motivos de Seguridad Bancolombia Miami Agency recomienda que este proceso sea realizado única y exclusivamente si es necesario, teniendo en cuenta la precaución de generar la clave privada al momento de descargar el certificado y utilizar la opción de Quitar una vez sea instalado provisionalmente en otro computador.

Los certificados digitales pueden ser reemitidos en cualquier momento en caso de que el cliente manifieste su necesidad de tener un nuevo certificado porque el anterior esta comprometido por razones de seguridad. Se debe tener en cuenta que al reemitir un certificado digital, se cancela y elimina el anterior y el cliente debe descargar e instalar el nuevo certificado en su equipo.

Si ya no se necesita o no se requiere utilizar más el certificado digital, el cliente puede revocar el certificado digital a través de la línea de Atención al Cliente, sin embargo, se debe aclarar que si el certificado digital es revocado, es decir, el Certificado Digital se encuentra instalado pero no tiene funcionalidad ni validez alguna, el cliente no tendrá acceso a la Sucursal Virtual y deberá generar una nueva clave y solicitar un nuevo certificado digital. Es certificado digital es indispensable para el ingreso a la Sucursal Virtual.

Para el caso de los usuarios operadores y supervisores, la reemisión y/o revocación del certificado digital debe realizarse a través del Administrador de Seguridad.

Si el certificado digital del Administrador de Seguridad es revocado, los usuarios supervisores y operadores no podrán ingresar a la Sucursal Virtual.

Un certificado digital puede encontrarse en uno de los siguientes estados:

• Pendiente de Instalación: en este estado se encuentran todos los certificados que han sido emitidos pero que aún el cliente no lo ha instalado en su equipo.
• Instalado (Activo): en este estado se encuentran todos los certificados que ya fueron instalados por el cliente en su equipo y que se están utilizando para el ingreso a la Sucursal Virtual.
• Revocado: en este estado se encuentran todos los certificados que por voluntad del cliente o requerimiento de la Agencia, han sido “cancelados” y que ya no son válidos para el ingreso a la Sucursal Virtual.
• Vencido (Expirado): en este estado estarán todos los certificados que hayan cumplido un periodo de tiempo de un año de haber sido instalados.

Los certificados digitales están dirigidos a todos los clientes persona natural y persona jurídica que posean una clave activa para el ingreso a la Sucursal Virtual Personas y Empresas BANCOLOMBIA MIAMI AGENCY. Para las empresas, el certificado digital está dirigido tanto al Administrador de Seguridad como a usuarios operadores y supervisores, cada uno debe contar con su propio certificado digital para el ingreso a la Sucursal Virtual.

Antes de que el certificado digital se venza, el cliente recibirá una notificación cuando ingrese a la Sucursal Virtual y deberá desinstalar el certificado digital anterior e instalar uno nuevo. Si el cliente ingresa a la Sucursal Virtual y el certificado digital ya se encuentra vencido, se muestra un mensaje al cliente en el cual se le informa que debe realizar el proceso de reemisión de certificado digital. El proceso de reemisión se realiza a través de la Sucursal Virtual y una vez el cliente reemita el certificado digital, podrá instalarlo en el equipo e ingresar a la Sucursal Virtual.

Siempre que un cliente tenga un certificado digital en estado Pendiente por Instalar, recibirá una notificación al ingresar a la Sucursal Virtual, el cliente debe suministrar la Palabra Reservada para que se autorice la instalación del certificado digital. Una vez se ingresa la Palabra Reservada correctamente, el sistema le mostrará cada uno de los pasos a seguir para realizar la instalación del certificado. Si el cliente requiere mayor información se recomienda ingresar al sitio Web de Certificados Digitales en la página de Bancolombia Miami.

Para la instalación del certificado digital es obligatorio que el cliente ingrese su Palabra Reservada en una pantalla específica. Si el cliente no la recuerda deberá ingresar por el link “Si no recuerda su Palabra Reservada de clic aquí” que aparece en la misma pantalla en la cual se solicita el ingreso de la Palabra Reservada. Una vez el cliente actualice la Palabra Reservada, debe ingresar nuevamente a la Sucursal Virtual para descargar el certificado digital.
Recordar que los usuarios operadores y supervisores no tienen palabra reservada por lo tanto ésta no será solicitada al momento de la instalación del certificado digital .

Los certificados digitales se emiten por usuario, es decir, cada usuario de la empresa que tenga una clave activa para ingreso a la Sucursal Virtual deberá contar con un certificado digital instalado en el equipo desde el cual ingresa a la Sucursal Virtual. Esto quiere decir, que en el caso de las empresas, todos los usuarios tanto Administrador de Seguridad como Operadores y Supervisores que realicen operaciones en la Agencia de Miami a través de Internet, deberán instalar un certificado digital, el cual es persona y será validado con el usuario, clave y nombre de la entidad cada vez que el cliente ingrese al canal.

Todos los usuarios tienen acceso a la Sucursal Virtual deben instalar el certificado digital que les permita el acceso a dicho canal, los usuarios que no requieran realizar operaciones a través de Internet en la Agencia o que no posean clave de acceso, no requieren instalar un certificado digital.

Cada usuario tanto Administrados de seguridad como operador y supervisor debe tener su propio certificado digital sin importar que utilice el mismo equipo para el ingreso a la Sucursal Virtual que otro usuario. En un mismo computador es posible instalar cuantos certificados digitales se requieran o necesiten.

Los certificados digitales pueden ser instalados en cualquier equipo, sin embargo, según las especificaciones del equipo, se requiere realizar algunas modificaciones a los parámetros de seguridad para que la instalación pueda realizarse correctamente. La configuración original que trae el navegador de fábrica es completamente funcional para la instalación de certificados digitales. Es necesario teSner en consideración que se tenga habilitada la opción de ejecutar controles ActiveX y JavaScript. Para mayor información remitirse en la Sucursal Virtual al Manual de Usuario.

La administración de los certificados digitales para los usuarios operadores y supervisores la debe realizar el administrador de seguridad a través de la Sucursal Virtual, el cual a través del menú de navegación cuenta con una nueva opción de Administración de Certificados Digitales, el Administrador de seguridad podrá reemitir y revocar el certificado digital de los usuarios operadores y supervisores cuando sea requerido.

Los usuarios operadores y supervisores, podrán instalar el certificado digital de la misma manera que lo instala un Administrador de seguridad o persona natural, con la diferencia de que a los usuarios operadores y supervisores no se les solicita el ingreso de la Palabra Reservada, pues estos usuarios no poseen dicha Palabra.

La reemisión y revocación de los certificados digitales para los usuarios operadores y supervisores, debe ser realizada por solicitud directa al Administrador de seguridad, este será quien tenga el perfil de modificación del estado del certificado digital de todos sus usuarios.

Si el certificado Digital se encuentra en estado Vencido, es decir su vigencia ha caducado, la regeneración para los usuarios operadores y supervisores la deberá hacer el Administrador de Seguridad.

Toda la administración de los certificados digitales para los usuarios operadores y supervisores la debe realizar el Administrador de seguridad. A través de la Línea de Atención al Cliente no se podrán atender estas solicitudes, sólo se podrá brindar asesoría general del proceso de instalación y de las características generales de los certificados.

No existe un límite de reemisión de certificado digital, el certificado digital puede remitirse las veces que sea necesario, sin embargo, si el certificado digital se encuentra en estado pendiente de instalación, se debe recomendar y ayudar al cliente a instalar el certificado que tiene pendiente y no reemitir uno nuevo. La reemisión del certificado digital puede realizarse cuando el certificado se encuentre en uno de los siguientes estados: Pendiente de activación, Instalado y Vencido.

El cliente tiene una promesa de servicio que garantiza que su Certificado Digital será reemitido o revocado en máximo 1 hora.