¿Qué es Bancolombia Miami Agency?

Bancolombia Miami Agency es una Agencia Bancaria Internacional de Bancolombia en el Estado de La Florida en los Estados Unidos. Lo anterior significa que únicamente puede operar en dicho estado y que es una extensión del banco dependiendo legal, contable y administrativamente de Colombia. No obstante, debe cumplir primero las normas americanas y en segunda instancia las normas colombianas siempre y cuando éstas últimas no vayan en contravía con las americanas.

¿Dónde está ubicada Bancolombia Miami Agency?

El Banco está ubicado en la zona bancaria de Brickell en el piso 15 del Mellon Financial Center.

La dirección es:
1111 Brickell Avenue.
Suite 1550 Miami, FL 33131

¿Quiénes regulan la operación de Bancolombia Miami Agency?

La operación de Bancolombia Miami Agency está regulada por la Reserva Federal de los Estados Unidos y por el Estado de La Florida.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece Bancolombia Miami Agency?

• Seguridad, porque está situada en los Estados Unidos, un país con grado de inversión.
  
• Solidez ya que cuenta con el respaldo patrimonial de Bancolombia, la casa matriz.
  
• Conveniencia, al estar ubicada en la entrada obligada de América Latina a los Estados Unidos, uno de los lugares preferidos por los colombianos para radicar sus negocios o ir de viaje.
  
• Rapidez y agilidad en sus operaciones internacionales porque está conectado directamente con el Banco Central de los Estados Unidos, tal y como lo hacen los demás bancos internacionales.
  
• Servicio local para los clientes colombianos: llamada local, idioma español, asesoría y acompañamiento de la Fuerza de Ventas Especializada de Bancolombia en las principales ciudades del país.
  
• Ubicación estratégica: en la zona bancaria internacional de Miami, así se facilitan las operaciones de los clientes que se encuentren en La Florida y se cuenta con un área de Caja para su atención exclusiva.
  
• Cheques propios de Bancolombia con canje local en Miami Agency negociados directamente con el FED, lo cual les brinda amplia transaccionalidad en los Estados Unidos.
  
• Alta tecnología que permite el fácil y eficiente acceso de los clientes a los productos y servicios del Banco
  

¿Siendo Bancolombia Miami Agency una del banco, podrá compartir información con los entes reguladores en Colombia? ¿Qué tipo de información podrá compartir?

Las cuentas de depósito de Bancolombia cuentan con reserva bancaria, esto quiere decir, que ningún tipo de información sobre los clientes con productos de captación puede ser compartido con personas o entes reguladores en Colombia. No obstante, la información de los clientes relacionada con créditos otorgados por Bancolombia Miami Agency debe ser consolidada en Colombia para monitoreo del límite máximo de endeudamiento.

¿Qué productos y/o servicios ofrece Bancolombia Miami Agency y a quiénes están dirigidos?

El siguiente cuadro resume los productos y servicios que ofrece Bancolombia Miami Agency dependiendo del tipo de cliente:

¿A dónde debo dirigirme para abrir un producto con Bancolombia Miami Agency ?

Si usted se encuentra en Colombia, debe dirigirse a su Gerente de Relación de Bancolombia (Gerente de Cuenta, Gerente de Sucursal o Gerente de Cuenta Internacional) quienes lo remitirán, según sea el caso, al equipo comercial especializado para los detalles de la apertura.

Si usted no es residente americano y se encuentra fuera de Colombia, deberá dirigirse directamente a la Agencia o contactar a los Gerentes de Cuenta Internacional de Bancolombia.

¿Cuáles son las alternativas que tengo para consignar dinero en mi cuenta en Bancolombia Miami Agency?

Usted cuenta con varios mecanismos ágiles, sencillos y eficientes para realizar depósitos a su cuenta:

• Traslados Internos: Si usted tiene el dinero en dólares en otro depósito o cuenta dentro del mismo banco (Bancolombia Miami), podrá trasladar dinero entre cuentas a través de la Sucursal Virtual o vía fax diligenciando el Formato de Movimiento Interno.
  
• Transferencias desde otro Banco en el Exterior: Si usted tiene su dinero en dólares en un banco del exterior, diferente a Bancolombia Miami, o si un tercero debe realizarle un pago desde una cuenta en otro banco, deberá entregarle las instrucciones correspondientes para que le efectúen la transferencia a su cuenta en la Agencia.
  
• Compra de Divisas a la mesa de dinero de Bancolombia: Usted podrá negociar las divisas con la mesa de dinero de Bancolombia de acuerdo con el precio del día, entregar una carta en la Sucursal de Comercio Internacional de Bancolombia de la ciudad donde se encuentre, confirmando la compra de las divisas, los términos de la compra y ordenando la transferencia correspondiente. (Tenga presente que deberá anexar el original de la declaración de cambio correspondiente a la operación)
  
• Compra de Divisas en otro Banco en Colombia: Si tiene el dinero en pesos colombianos y va a comprar divisas a otro banco, deberá llamar a dicho banco y negociar las divisas, enviar una carta de instrucciones al banco donde compró las divisas para que hagan la transferencia a Bancolombia Miami Agency anexarle a la carta, el original de la declaración de cambio correspondiente.
  
• Cheque: Usted puede adquirir el cheque en una Sucursal de Comercio Internacional de Bancolombia o en cualquier otro banco, o con un tercero siempre y cuando lo conozca y pueda dar fe del origen legal de las divisas. El cheque debe venir girado a nombre del titular del depósito, no se aceptan dobles endosos y debe enviarse a Bancolombia Miami, para lo cual los Gerentes Comerciales de las Filiales lo pueden asesorar. Una vez el cheque sea recibido en la Agencia estará disponible en su cuenta de acuerdo con las políticas de disponibilidad de recursos dependiendo del tipo de cheque (local o no local)
  
• Consignación de Dólares en efectivo: Usted tiene dos opciones:
  Realizar una consignación directa en la Agencia del Banco en Miami.
  Realizar una consignación en una sucursal con Caja Dólares del Banco en Colombia.
  
• ¿Cuáles son las alternativas que tengo para recibir el desembolso de un préstamo con Bancolombia Miami?
  
  Si su desembolso es en dólares podrá realizarlo a alguna cuenta en Bancolombia Miami, solicitar una transferencia a otro banco en EE.UU. o fuera de EE.UU. incluyendo Bancolombia Panamá y Caymán, y/o enviar un cheque de gerencia en dólares.
  
  Si usted lo requiere, Bancolombia le puede negociar las divisas para que sean acreditadas a una o varias cuentas (de ahorros o corrientes) en Bancolombia o para que reclame un cheque de gerencia en pesos en Bancolombia.

¿Cuáles son las alternativas que tengo para realizar abonos a los préstamos con Bancolombia Miami Agency?

Usted cuenta con varias formas para realizar abonos a sus préstamos con Bancolombia Miami Agency, entre los que se encuentran:

• Abono de cheques en dólares
• Redimir alguna inversión en Bancolombia Miami Agency para pagar su obligación
  
• Realizar un débito de una cuenta depósito con la Agencia de Miami Agency
  
• Enviarnos una transferencia desde otro banco en EE.UU., del exterior o de Bancolombia Colombia (en este caso, debe haber negociado sus divisas previamente con Bancolombia).

¿Cuáles son los canales a través de los cuales puedo tener acceso a información y consulta de las operaciones, productos y servicios de Bancolombia Miami Agency?

Usted cuenta con tres canales de información para el manejo de sus productos con el Banco: nuestra Sucursal Virtual transaccional, nuestra Línea de Atención (sólo para clientes en Colombia) y los Estados de Cuenta.

Sucursal Virtual:
www.bancolombiamiami.com

• Información general del banco, los productos y servicios que ofrece y los últimos informes económicos internacionales.
  
• Consultar, imprimir y descargar extractos.
  
• Consultar el estado de los productos que usted posee con la Agencia.
  
• Obtener el detalle de los pagos recibidos y/o realizados en las cuentas incluyendo fecha, monto, ordenante, concepto, etc.
  
• Obtener información actualizada de los créditos que posee: pagos realizados, valor desembolsado, intereses, etc.
  
• Ordenar transacciones internacionales y/o locales.
  
  
  Línea de Atención:
  018000 952 223
  (Sólo aplica para clientes en Colombia)
  
  
• Obtener información general de la Agencia y de su portafolio.
  
• Solicitar información o soporte.
  
  Estado de cuenta:
  
• Obtener el detalle de los pagos recibidos y/o realizados en las cuentas incluyendo fecha, monto, ordenante, concepto, etc.
  
• Obtener información actualizada de los créditos: pagos realizados, valor desembolsado, intereses, etc.
  
• Recibir copia de las notas débito y crédito de las cuentas.
  

¿Cuándo tengo una inquietud o queja sobre algún producto de Bancolombia Miami Agency, a dónde me puedo dirigir?

Se puede dirigir al ejecutivo o gerente de relación, a la Línea de atención al Cliente en Colombia (514 66 14 desde Medellín, 018000 952 223 desde otro lugar), directamente a Bancolombia Miami Agency o a la página web www.bancolombiamiami.com en la sección de Servicio al Cliente.

¿Qué operaciones puedo realizar como cliente de Bancolombia Miami Agency a través de la Caja en Miami?

• Consignaciones en efectivo a su cuenta
  
• Consignaciones en cheque (locales o no locales) a su cuenta o a la cuenta de terceros
  
• Consignación de remesas (cheques de otros países y monedas) a cuentas propias
  
• Retiros de su cuenta (en efectivo o en cheque de gerencia)
  
• Cambiar cheques personales (de su cuenta en Bancolombia Miami) por dólares en efectivo.

¿Cuáles son los requisitos mínimos y la documentación necesaria para la apertura de cuentas en Bancolombia Miami Agency?

• No ser residente americano
  
• Tener solvencia económica respaldada con una integridad moral reconocida y una actividad lícita y transparente.

Para las personas naturales se exige:

• Diligenciamiento completo del cuadernillo de vinculación
  
• Certificado de residencia W8-BEN de todos los titulares de la cuenta
  
• Fotocopia de las tres primeras páginas del pasaporte vigente (en su defecto de un documento oficial de identidad que incluya foto y firma: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, NUIP, Registro Civil, Tarjeta de Identidad, NIP, etc) de cada uno de los titulares y apoderados de la cuenta.
  
• Referencias bancarias y referencias comerciales de cada titular de la cuenta.
• Certificado de ingresos y retenciones, certificado de honorarios, certificado laboral o el documento que corresponda de cada uno de los titulares de la cuenta y apoderados.
  
• Declaración de renta del último periodo gravable disponible (si aplica) de los titulares y apoderados.
  Para las personas jurídicas se exige:
  
• Cuadernillo de vinculación completamente diligenciado, firmado por el Representante Legal de la empresa y todas las firmas autorizadas de la cuenta.
  
• Fotocopia de las tres primeras páginas del pasaporte vigente (en su defecto de un documento oficial de identidad que incluya foto y firma: cédula, cédula de extranjería, etc) del Representante Legal y de cada una de las personas con firmas autorizadas
  
• Fotocopia del certificado de identificación de la sociedad.
  
• Certificado de residencia W-9 de la empresa.
  
• Referencias bancarias y comerciales de la compañía.
  
• Autorización de constitución expedida por la autoridad competente para aquellas entidades que por disposición legal lo requieran o fotocopia de escritura de constitución original de la sociedad o acta de constitución con todas sus reformas y estatutos de la compañía.
  
• Certificado de existencia y Representación Legal con vigencia no superior a tres meses, expedido por cámara de comercio o por la entidad competente.
  
• Lista de los socios titulares del 5% o más del capital social, cuando esta información no conste en el certificado de existencia y representación legal identificando número del documento de identidad firmada por el Representante.
  
• Declaración de renta del último periodo gravable disponible.
• Listados financieros certificados o dictaminados (balance general y estado de pérdidas y ganancias) del último ejercicio o fecha de corte disponible.
  
• Lista de principales proveedores y clientes, incluyendo locaciones geográficas.
  

¿Cómo solicito la clave para realizar consultas y transacciones a través de la Sucursal Virtual de Bancolombia Miami? ¿Cuánto se demora?

La clave de Internet la puede solicitar a través de la página de la Agencia

www.bancolombiamiami.com en el link designado para tal fin: "solicitud de clave personas naturales" o "solicitud de clave personas jurídicas" dependiendo de su naturaleza.

Usted deberá aceptar los términos y condiciones del servicio y definir su usuario y contraseña. Su información personal será validada en los sistemas de Bancolombia Miami Agency y sólo hasta ese momento, estarán disponibles para su uso.

Este proceso toma máximo dos días hábiles desde el momento en que usted lo solicita.

¿Qué debo hacer cuando olvido mi clave de acceso a la Sucursal Virtual transaccional y debo pedir recordación de mi contraseña?

Las contraseñas sólo son conocidas por los mismos usuarios. El Banco no tiene acceso a dichas contraseñas. Por ello, cuando usted olvida su clave, debe crear una nueva tal y como lo hizo la primera vez que la definió, pero esta vez, debe entrar por el link "regeneración de clave persona natural" o "regeneración de clave persona jurídica" según su caso.